Retourner une commande

Pas complètement satisfait de votre achat ? Ou souhaitez-vous retourner tout ou partie de votre commande ? Pas de problème.

Si vous avez commandé un produit sur notre site web que vous souhaitez renvoyer, nous sommes heureux de vous aider. Vous pouvez nous retourner tous les produits non ouverts dans les 14 jours suivant la réception.

Étape 1 : Demandez votre numéro de retour

Cela peut arriver—peut-être qu'un article plus grand ne rentre pas dans l'espace prévu, ou vous avez acheté un cadeau pour quelqu'un qui l'a déjà.

Dans ces cas, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected] pour demander un retour.

Notre équipe de service client vous fournira alors un numéro de retour unique pour votre commande. Nous utilisons ce numéro pour gérer votre retour et toute question connexe, alors veuillez le garder à portée de main.

Étape 2 : Comprendre les frais de retour

Les frais de retour sont généralement à la charge du client.

• Exception : Nous couvrirons bien sûr les frais de retour si nous avons fait une erreur (par exemple, une erreur d'emballage) ou si le produit est défectueux.

Nous sommes heureux de réfléchir avec vous pour trouver la solution la moins chère possible pour le retour. Vous pouvez souvent profiter de nos tarifs d'expédition avantageux avec DPD ou notre transporteur de fret pour les articles plus volumineux.

Étape 3 : Renvoyez votre produit

Vous avez deux options pour retourner votre article :

1. Retournez le produit vous-même Vous êtes les bienvenus pour ramener le produit à notre centre de distribution à Temse.

2. Expédiez le produit Si vous préférez expédier le colis vous-même en utilisant un transporteur de votre choix, veuillez utiliser l'adresse suivante :

Homeshop BVBA - Belomax.be Service des retours Hoogkamerstraat 308 F 9140 Temse Belgique Tél : 03 336 31 60

Étape 4 : Incluez votre formulaire de retour

Nous recevons de nombreux colis dans notre entrepôt chaque jour. Pour garantir que votre retour soit traité rapidement et efficacement, il est essentiel d'inclure vos coordonnées à l'intérieur de la boîte.

Les informations suivantes doivent être incluses avec le produit retournable :

• Votre nom complet

• Votre adresse

• Votre numéro de téléphone

• Votre numéro de commande

• Date d'achat

• Montant total de la commande

• Votre numéro de compte bancaire (IBAN et BIC)

• Signature

• Date de retour

Étape 5 : Que se passe-t-il ensuite

• Confirmation : Dès que nous recevons votre colis, nous vous enverrons une notification indiquant qu'il est arrivé dans notre entrepôt.

• Évaluation : Votre retour sera ensuite examiné, ce qui prend généralement 3 à 5 jours ouvrables. Nous vérifierons si l'article est toujours dans son emballage d'origine, si tous les accessoires sont inclus, etc.

• Remboursement : Une fois que notre service des retours approuve le retour, votre remboursement sera émis dans les 2 jours ouvrables. Le remboursement sera traité en utilisant le même mode de paiement que vous avez utilisé à l'origine (par exemple, si vous avez payé avec Mastercard, le montant sera remboursé sur votre Mastercard).