Informations de livraison

Frais de livraison

Nous livrons à domicile en Belgique, aux Pays-Bas, en France et en Allemagne. Les commandes pour le Luxembourg, l'Autriche et la Suisse sont uniquement possibles avec retrait à Temse.

Nous aimons garder les choses simples et transparentes. Nos frais de livraison sont basés sur le pays de livraison et la valeur totale de votre commande.

• Belgique et Pays-Bas, commandes de plus de 100 € : Félicitations ! Votre livraison est GRATUITE.

• Belgique et Pays-Bas, commandes de moins de 100 € : Des frais de livraison standard de 5,99 € seront appliqués.

• France et Allemagne, articles en colis : Gratuit à partir de 150 €, sinon des frais de livraison de 10,99 € seront appliqués.

• France et Allemagne, commandes avec un article volumineux : La livraison coûte 200 €, quel que soit le montant de la commande.

Délais de livraison et méthodes d'expédition

Délais de livraison

La livraison prend généralement 1 à 5 jours ouvrables. Les commandes contenant de petits articles, expédiées via un service de colis, sont généralement livrées dans un délai de 2 jours ouvrables. Nous livrons les commandes contenant un article volumineux dans un délai de 5 jours ouvrables ; la veille de la livraison, nous vous contactons par e-mail afin de la planifier. La plupart des articles sur notre site web sont en stock et prêts à partir.

Comment nous expédions

Votre commande sera expédiée de l'une des deux manières suivantes, en fonction de sa taille et de son poids :

1. 1. Colis standard (moins de 30 kg) : Expédié via PostNL, DPD ou GLS, selon le produit.

   2. Articles volumineux ou lourds : Livrés par nos propres chauffeurs.

Vous pouvez trouver plus de détails sur chaque méthode ci-dessous.

Livraison standard (Articles de moins de 30 kg)

Pour les articles plus petits, nous nous associons à des services de colis (PostNL, DPD ou GLS, selon le produit) pour fournir une livraison rapide et flexible.

Voici comment cela fonctionne :

1. 1. Vous passez votre commande sur notre site web.

   2. Nous emballons soigneusement vos articles pour l'expédition.

   3. Une fois votre colis remis au service de colis, nous vous enverrons un numéro de suivi.

   4. Le statut de votre commande sera mis à jour sur « Expédié ». Les petits articles sont généralement livrés dans un délai de 2 jours ouvrables.

Livraison DPD : Vos questions répondues

Les informations ci-dessous concernent les colis expédiés avec DPD.

• Serai-je informé de sa venue ? Oui ! DPD vous informera toujours à l'avance du jour de livraison. Si le jour ne vous convient pas, vous pouvez facilement modifier vos options de livraison :

• Collecte dans un point Pickup parcelshop à proximité

• Planifier la livraison pour un autre jour

• Faire livrer à une autre adresse

• Autoriser la livraison dans un endroit sûr

Le jour de la livraison, vous recevrez un e-mail ou un SMS avec une fenêtre de livraison d'1 heure.

• Et si je ne suis pas chez moi ? Pas de problème. Le chauffeur DPD apportera votre colis dans un point Pickup parcelshop près de chez vous. Vous recevrez une note dans votre boîte aux lettres et un e-mail de notification avec l'adresse du magasin et l'heure à laquelle vous pouvez le récupérer. Apportez simplement votre pièce d'identité. Vous avez 7 jours pour le récupérer avant qu'il ne nous soit retourné.
  
  

• Puis-je suivre mon colis ? Oui. Vous pouvez suivre le statut de votre colis à tout moment sur www.dpd.be en utilisant votre numéro de colis à 14 chiffres.
  
  

• Qu'est-ce qu'un point Pickup parcelshop ? C'est un magasin local (faisant partie d'un réseau de 1 500 dans le Benelux) où vous pouvez récupérer ou envoyer des colis. Ils ont des heures d'ouverture flexibles (au moins du mardi au samedi), vous pouvez donc récupérer votre commande quand cela vous convient. Trouvez votre point Pickup parcelshop le plus proche ici.

Livraison pour articles volumineux et lourds

Lorsque vous commandez des articles volumineux ou lourds, nous utilisons nos propres chauffeurs pour garantir qu'il arrive en toute sécurité.

Voici comment cela fonctionne :

• Nous planifions avec vous : Après avoir passé votre commande, notre équipe de service client vous contactera à l'avance pour planifier un jour de livraison pratique.

• Connaissez votre créneau horaire : La veille de la livraison prévue, nous vous contacterons à nouveau avec une fenêtre de temps spécifique de 2 heures (par exemple, entre 10h00 et 12h00), pour que vous n'ayez pas à attendre toute la journée.

Informations importantes sur la livraison :

• Assistance requise : Pour les articles très lourds, le chauffeur peut avoir besoin d'aide pour décharger.

• Rez-de-chaussée uniquement : Veuillez noter que toutes les livraisons sont effectuées au rez-de-chaussée du bâtiment.

Click & Collect gratuit (Retrait à Temse)

Vous préférez retirer votre commande vous-même ? Vous êtes toujours les bienvenus dans notre entrepôt principal à Temse.

Comment récupérer votre commande :

1. 1. Passez votre commande : Sélectionnez les articles que vous voulez sur notre site web et choisissez « Retrait en entrepôt » lors du paiement.

   2. Attendez la confirmation : Vous recevrez un e-mail de notre équipe de service client dès que votre commande sera prête à être retirée.

   3. Appelez à l'avance : C'est important ! Veuillez nous appeler au 03 336 31 60 avant de partir pour nous faire savoir que vous venez. Cela garantit que nous avons votre commande prête et vous n'aurez pas à attendre.

   4. Retirez : Apportez votre confirmation de commande à notre entrepôt, et nous nous occuperons du reste.

Détails importants du retrait :

• Paiement : Vous pouvez payer votre commande en ligne ou payer en espèces lorsque vous la récupérez.

• Nous vous aidons à charger : Ne vous inquiétez pas pour le levage de charges lourdes ! Notre équipe d'entrepôt est heureuse de vous aider à charger vos articles dans votre véhicule.

• Vérifiez votre véhicule ! Beaucoup de nos produits sont volumineux. Nous vous recommandons fortement de vérifier les dimensions du colis (ou de nous appeler pour demander) avant de venir pour vous assurer qu'ils tiendront dans votre voiture ou votre remorque.

Adresse et heures de retrait

Belomax.be - Homeshop BV Hoogkamerstraat 308 F 9140 Temse Belgique

Heures de retrait :

• Lun - Jeu : 09:00 - 12:00 et 13:00 - 17:00

• Ven : 09:00 - 12:00 et 13:00 - 16:00

• Sam - Dim : Fermé

(Veuillez vous rappeler de nous appeler au +32(0)3 336 31 60 avant d'arriver !)