Een bestelling retourneren

Niet helemaal tevreden met je aankoop? Of wil je je hele bestelling of een deel ervan retourneren? Geen probleem.

Als je een product op onze website hebt besteld dat je wilt terugsturen, helpen we je graag. Je kunt alle ongeopende producten binnen 14 dagen na ontvangst aan ons retourneren.

Stap 1: Vraag je retournummer aan

Het kan gebeuren—misschien past een groter artikel niet in de voorziene ruimte, of je hebt een cadeau gekocht voor iemand die het al heeft.

In deze gevallen kun je ons een e-mail sturen naar [email protected] om een retour aan te vragen.

Ons klantenserviceteam zal je dan een uniek retournummer voor je bestelling geven. We gebruiken dit nummer om je retour en eventuele gerelateerde vragen te beheren, dus bewaar het goed.

Stap 2: Begrijp de retourkosten

De retourkosten zijn over het algemeen voor rekening van de klant.

• Uitzondering: Wij dekken natuurlijk de retourkosten als wij een fout hebben gemaakt (bijvoorbeeld een verpakkingsfout) of als het product defect is.

We denken graag met je mee om de goedkoopste oplossing voor de retour te vinden. Je kunt vaak profiteren van onze voordelige verzendtarieven met DPD of onze vrachttransporteur voor grotere artikelen.

Stap 3: Stuur je product terug

Je hebt twee opties om je artikel te retourneren:

1. Breng het product zelf terug Je bent welkom om het product terug te brengen naar ons distributiecentrum in Temse.

2. Verzend het product Als je het pakket liever zelf verstuurt met een vervoerder naar keuze, gebruik dan het volgende adres:

Homeshop BVBA - Belomax.be Retourenafdeling Hoogkamerstraat 308 F 9140 Temse België Tel: 03 336 31 60

Stap 4: Voeg je retourformulier toe

We ontvangen elke dag veel pakketten in ons magazijn. Om ervoor te zorgen dat je retour snel en efficiënt wordt verwerkt, is het essentieel om je contactgegevens in de doos te plaatsen.

De volgende informatie moet bij het te retourneren product worden gevoegd:

• Je volledige naam

• Je adres

• Je telefoonnummer

• Je bestelnummer

• Aankoopdatum

• Totaalbedrag van de bestelling

• Je bankrekeningnummer (IBAN en BIC)

• Handtekening

• Retourdatum

Stap 5: Wat gebeurt er daarna

• Bevestiging: Zodra we je pakket ontvangen, sturen we je een melding dat het in ons magazijn is aangekomen.

• Beoordeling: Je retour wordt vervolgens onderzocht, wat meestal 3 tot 5 werkdagen duurt. We controleren of het artikel nog in de originele verpakking zit, of alle accessoires aanwezig zijn, enz.

• Terugbetaling: Zodra onze retourenafdeling de retour goedkeurt, wordt je terugbetaling binnen 2 werkdagen verwerkt. De terugbetaling wordt verwerkt via dezelfde betaalmethode die je oorspronkelijk hebt gebruikt (bijvoorbeeld als je met Mastercard hebt betaald, wordt het bedrag teruggestort op je Mastercard).