Algemene Voorwaarden Homeshop BVBA
1. Definities
Verkoper Homeshop BVBA Hoogkamerstraat 308F 9140 Temse België Tel: +32 3 336 31 60 Fax: +32 3 298 35 77 Mail: [email protected]
De handelsnaam "belomax" wordt vertegenwoordigd door Homeshop BVBA, met maatschappelijke zetel op het volgende adres: Hoogkamerstraat 308F, 9140 Temse, België. Homeshop BVBA is geregistreerd in de Kruispuntbank van Ondernemingen (nationaal ondernemingsregister) onder het nummer 0821.400.552.
Product Het goed of de dienst die u bij Homeshop BVBA heeft gekocht, ongeacht of het om één of meerdere artikelen gaat.
Website De website waarop u het product heeft besteld.
Bestelling Een aankoop die de klant doet van één of meerdere producten op de website, en dit bevestigt in zijn winkelwagen.
Klant, U of Uw Elke natuurlijke of rechtspersoon die een artikel op de website heeft gekocht.
Consument Een natuurlijke persoon die een artikel op de website bestelt dat niet bestemd is voor professioneel gebruik.
Professioneel Elke klant die geen consument is.
2. Relatie tussen beide partijen
2.1 Contractuele relatie
De contractuele relatie tussen de partijen wordt uitsluitend bepaald door:
-
De bestelbevestiging die u ontvangt na het plaatsen van een bestelling op de website.
-
De Wettelijke Vermeldingen van de verkoper
-
De Privacyverklaring van de verkoper
-
Deze algemene voorwaarden
Wanneer de klant een bestelling plaatst op de website, wordt hij geacht automatisch akkoord te gaan met de Algemene Voorwaarden. Door akkoord te gaan met deze Algemene Voorwaarden, gaat de klant automatisch akkoord met de Wettelijke Vermeldingen en de Privacyverklaring.
Naast deze Algemene Voorwaarden kunnen bepaalde voorwaarden van toepassing zijn op bijvoorbeeld promoties. In dat geval hebben de speciale voorwaarden die specifiek bij het product worden vermeld voorrang.
De verkoper kan te allen tijde deze Algemene Voorwaarden wijzigen. Als klant moet u de Algemene Voorwaarden elke keer dat u een nieuwe bestelling plaatst lezen. De voorwaarden die gepubliceerd zijn op het moment van de bestelling zijn van toepassing op de aankoop.
2.2 Hoedanigheid van de klant
Er zijn bepaalde bepalingen die alleen van toepassing zijn op bepaalde partijen. Wanneer wordt verwezen naar 'Consumenten', zijn deze Algemene Voorwaarden alleen van toepassing op Consumenten en niet op professionals. Als verwezen wordt naar 'Professionals', dan zijn deze Voorwaarden alleen van toepassing op professionals. Waar wordt verwezen naar 'De Klant / Klanten', zijn deze bepalingen van toepassing op zowel consumenten als professionals.
3. Herroepingsrecht
3.1 Algemeen herroepingsrecht
Als hij er niet tevreden mee is, kan de klant het product binnen 14 dagen na ontvangst van het bestelde product retourneren.
De producten moeten nog nieuw zijn in de verpakking. Aan de volgende voorwaarden moet worden voldaan:
-
Er mogen geen gebruikssporen zijn.
-
De schroeven of montagematerialen moeten nog nieuw zijn in de ongeopende verpakking.
-
De originele markering (stickers, labels, enz.) moet nog aanwezig zijn op de originele verpakking.
-
Handleidingen, stroomkabels, verpakkingsmaterialen, enz. moeten ook in het pakket zitten.
Als aan deze punten wordt voldaan en het gekochte product niet behoort tot de categorieën vermeld in art. 3.2, dan kan een terugbetaling worden aangevraagd.
Retouren zijn altijd voor rekening van de klant. Een offerte voor transportkosten kan op elk moment worden aangevraagd bij de klantenservice van Belomax via [email protected].
Na ontvangst en controle van de geretourneerde goederen in het magazijn van Belomax, zal de klant een verzoek ontvangen om zijn rekeningnummer te verstrekken.
Als de retour wordt goedgekeurd door de bevoegde afdeling bij Belomax, wordt de terugbetaling overgemaakt op het bankrekeningnummer dat de klant heeft verstrekt binnen 15 dagen na ontvangst van de retour in het magazijn.
Retouren worden als volgt georganiseerd:
-
-
De klant moet de klantenservice van Homeshop BVBA via [email protected] binnen 14 dagen na ontvangst van zijn bestelling informeren dat hij niet tevreden is met het product.
-
Een medewerker van Belomax zal dan contact opnemen met de klant per mail om hem of haar te informeren over de retourprocedure. Op verzoek van de klant kan Belomax ook een prijsofferte verstrekken voor de retourkosten van het product.
-
De klant kan vervolgens het product op eigen kosten retourneren naar het magazijn van Belomax, Hoogkamerstraat 308F, 9140 Temse.
-
Bij aankomst in het magazijn van Belomax wordt het product gecontroleerd op gebruikssporen en alle andere punten vermeld in art. 3.1.
-
Wanneer het product als nieuw is en nog in zijn originele verpakking, wordt de retour goedgekeurd.
-
Het betaalde bedrag voor het product wordt terugbetaald op het verstrekte bankrekeningnummer.
-
In geval van een terugbetaling worden de oorspronkelijk betaalde transportkosten niet terugbetaald. Als er geen transportkosten zijn betaald op het moment van de bestelling, worden er vaste transportkosten van 25 euro afgetrokken.
3.2 Producten die niet in aanmerking komen voor retour
-
Producten die door hun aard snel kunnen bederven of zich kunnen verslechteren
-
Audio- en video-opnamen
-
Software of computerspellen (incl. Playstation, Xbox, Nintendo-games)
-
Kranten, tijdschriften en magazines
-
Gok- en speeldiensten
4. Aanbiedingen
Alle aanbiedingen op de website zijn geldig zolang de voorraad strekt. Als, nadat de bestelling is geplaatst, blijkt dat een product in de aanbieding niet meer beschikbaar is, heeft de verkoper het recht om de bestelling te annuleren. De verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld voor een dergelijke onbeschikbaarheid en er kan geen schadevergoeding worden geëist.
Gepersonaliseerde aanbiedingen aan een specifieke klant hebben een standaard geldigheid van 14 dagen.
5. Prijzen en betaling
De prijzen vermeld op de website zijn altijd inclusief BTW, tenzij anders specifiek vermeld op de website.
De transportkosten zijn 5,99 euro voor bestellingen onder 100 euro. Boven 100 euro zijn de transportkosten gratis.
De bestellingen op onze website kunnen worden betaald met de volgende betaalmethoden:
-
Betaling bij levering (alleen contant)
-
PayPal
-
Mastercard
-
VISA
-
Online Bancontact/Mister Cash
Voor sommige producten kan een specifieke klant uitgestelde betaling krijgen.
De betaling moet dan worden gedaan op de bankrekening van Homeshop BVBA binnen 8 dagen na ontvangst van de goederen, waarbij de klant een consument is.
De betaling moet dan worden gedaan op de bankrekening van Homeshop BVBA binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen, waarbij de klant een professional is.
Uitgestelde betalingen moeten altijd vooraf worden aangevraagd bij Homeshop BVBA. Alleen na voorafgaande goedkeuring van een uitgestelde betaling mag de betaling op een later tijdstip worden gedaan. Als er geen voorafgaande uitgestelde betalingsovereenkomst is of als dit niet op de factuur wordt vermeld, is directe betaling bij levering of vooraf van toepassing.
Elke vertraging in betaling zal, na een eerste ingebrekestelling, leiden tot het berekenen van vertragingsrente ten bedrage van 8,5% per jaar. Naast deze vertragingsrente zal een extra vaste vergoeding van 12% van het verschuldigde hoofdbedrag worden geëist. In geval van te late betaling kan de verkoper te allen tijde verdere leveringen opschorten en de overeenkomst ontbinden met onmiddellijke ingang.
Tenzij anders bewezen, vormen computerrecords, logs en mailverkeer bewijs van alle transacties tussen de verkoper en de klant. Het verstrekken van uw debetkaart- of creditcardnummer of uw bevestiging dat u bij levering of vooraf per bankoverschrijving zult betalen, geldt als bewijs van uw instemming met uw bestelling en uw instemming met deze Algemene Voorwaarden. Deze goedkeuring geldt ook als handtekening.
Homeshop BVBA kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor prijsfouten op de website. Het kan voorkomen dat een prijs verkeerd wordt aangegeven op de website door menselijke fouten of systeemfalen. Homeshop BVBA zal dan binnen 15 werkdagen contact opnemen met de klant om de bestelling te annuleren of om de juiste prijs toe te passen.
Homeshop kan niet aansprakelijk worden gesteld voor typfouten in de prijzen of productbeschrijvingen.
6. Levering en risicooverdracht
6.1 Levertijd
Alle bestellingen die op onze website worden geplaatst, worden zo snel mogelijk geleverd. Naast de meeste producten wordt een indicatieve leveringsdatum vermeld. Deze levertijd gaat in op de werkdag volgend op de ontvangst van de bestelling.
Als er geen levertijd wordt aangegeven, passen we een maximale levertijd van 30 werkdagen toe.
Als de levertijd langer is dan 10 werkdagen, zal een medewerker van Homeshop BVBA de klant informeren.
Vervolgens heeft de klant de keuze om de bestelling op te geven en te annuleren of nog te wachten op de levering van zijn bestelling.
Als de klant een terugbetaling verkiest, wordt het betaalde bedrag inclusief eventuele transportkosten terugbetaald op de verstrekte bankrekening.
De klant kan te allen tijde geen schadevergoeding eisen voor late levering en de gevolgen daarvan.
6.2 Plaats van levering
De levering zal worden gedaan op het adres dat werd opgegeven tijdens de bevestiging van uw bestelling. Als het adres niet correct werd doorgegeven, kan het nog worden gewijzigd binnen 24 uur na bevestiging van de bestelling.
Als deze periode is verstreken en het product al is verzonden, kunnen er extra kosten worden aangerekend aan de klant voor het doorgeven van een nieuw adres aan de bezorgdienst.
De levering van het product vindt altijd plaats op de begane grond. Dit is omdat de verzekeringscontracten alleen voor dit type levering zijn afgesloten.
De chauffeur zal de levering een dag van tevoren aankondigen in geval van grote producten. Kleine producten worden geleverd door DPD.
Methode Type 1: Levering door DPD Kleine pakketten onder 30 kg worden verzonden met DPD. Deze verzendmethode stelt ons in staat om uw bestelling snel bij u thuis te leveren.
-
Word ik op de hoogte gehouden van de levertijd? DPD zal u altijd vooraf informeren over de dag van levering van uw pakket. Past die dag niet? Geen probleem, u kunt uw levering wijzigen:
-
-
Ophalen in een Pickup Parcel Shop bij u in de buurt
-
Levering op een andere dag
-
Levering op een ander adres
-
Plaatsen op een veilige locatie Op de dag van levering wordt u per e-mail of sms geïnformeerd over het tijdsbestek van 1 uur waarin uw pakket aankomt.
-
-
-
Wat als ik niet thuis ben op het moment van levering? Geen probleem. Uw pakket wordt geleverd bij een Pickup Parcel Shop bij u in de buurt. Op deze manier heeft u uw pakket zo snel mogelijk in uw bezit en beslist u wanneer u het ophaalt. De DPD-chauffeur zal een bericht achterlaten in uw brievenbus met het adres van de Pickup Parcel Shop en de tijd vanaf wanneer u het pakket kunt ophalen. DPD zal u ook een e-mailbericht sturen wanneer het pakket is aangekomen bij de Pickup Parcel Shop. Neem uw identiteitsbewijs mee wanneer u uw pakket gaat ophalen. U heeft 7 dagen om het op te halen, daarna wordt het teruggestuurd naar de afzender.
-
Kan ik mijn pakket volgen? Ja, op www.dpd.be kunt u de status van uw pakket controleren. Het enige wat u nodig heeft is het 14-cijferige pakketnummer.
-
Wat is een Pickup Parcel Shop? Een Pickup Parcel Shop is een locatie voor het verzenden en ophalen van pakketten. Wanneer u ervoor kiest om uw bestelling te laten bezorgen bij een Pickup Parcel Shop, kunt u uw pakket ophalen wanneer het u uitkomt dankzij de flexibele openingstijden. Alle Pickup Parcel Shops zijn ten minste geopend van dinsdag tot zaterdag. Met 1.500 Pickup Parcel Shops in de Benelux zijn we altijd in de buurt. Vind uw dichtstbijzijnde Pickup Parcel Shop.
-
Waar kan ik een Pickup Parcel Shop vinden? Klik hier en vind uw dichtstbijzijnde Pickup Parcel Shop.
-
Hoe kan ik een pakket retourneren? U kunt uw pakket onder 30 kilo altijd via DPD bij ons retourneren. Als u een pakket aan ons wilt retourneren, vraag dan een retourlabel aan via [email protected] en volg dan deze stappen:
-
-
Breng uw pakket naar de dichtstbijzijnde DPD Parcel Shop. Plak het bijgevoegde label op de doos en lever het in bij de Pickup parcel Shop.
-
We vragen u vriendelijk om uw pakket zo goed mogelijk in te pakken.
-
Zorg ervoor dat u het label stevig op de doos plakt.
-
Laat de Pickup Parcel Shop een ontvangstbewijs stempelen en ondertekenen en bewaar dit als verzendbewijs.
-
Vind uw Pickup Parcel Shop op www.dpd.be/pickupfinder.
-
-
Methode Type 2: Levering Speciaal Transport (Grote objecten)
Voor leveringen van een groter product zoals een trampoline of tafeltennistafel gebruiken we onze eigen transportdienst of een externe transporteur. We nemen altijd de dag voor de leveringsdag contact met u op , of zelfs een paar dagen van tevoren, om u te informeren dat we bij u een levering zullen doen op de volgende werkdag respectievelijk over enkele werkdagen. Op deze manier hoeft u niet thuis te wachten op de komst van uw pakket en heeft u een indicatie van de leveringsdag en -tijd.
Let op: Als u niet thuis bent op het moment van de eerste levering nadat de levering telefonisch of per mail is bevestigd, kunnen er extra transportkosten in rekening worden gebracht. In geval van een tweede levering worden extra transportkosten aan de klant doorberekend.
Als de bestelling niet kan worden geleverd en het product wordt teruggestuurd, worden aan de klant ook de oorspronkelijk betaalde transportkosten en de retourkosten in rekening gebracht.
Als de klant al vooraf heeft betaald, zal de Verkoper het betaalde bedrag minus de transport- en mogelijke retourkosten terugbetalen. Als er niet vooraf is betaald, ontvangt de klant een factuur voor de gemaakte transport- en retourkosten.
Let op: leveringen van grote objecten zijn alleen mogelijk op de begane grond en de klant kan worden gevraagd te helpen bij het uitladen.
6.3 Eigendomsvoorbehoud
De Verkoper behoudt het volledige eigendom van de Producten totdat al uw verplichtingen zijn vervuld. Bij het uitblijven van betaling van de prijs, rente of bijkomende kosten, blijven de producten het eigendom van de verkoper. Er vindt geen eigendomsoverdracht plaats totdat alle betalingen zijn gedaan. Daarom mag de klant niet over het product beschikken als aan deze vermelde voorwaarden niet is voldaan.
6.4 Risicooverdracht
De risicooverdracht vindt plaats op het moment van levering zoals vermeld in artikel 6.1 als de consument een consument is.
In het geval van een professionele klant vindt de risicooverdracht plaats wanneer de goederen worden verzonden vanuit het magazijn van de verkoper.
Belangrijk: Bij levering is het belangrijk om de goederen te controleren op schade. Als het pakket schade vertoont, moet dit duidelijk op de afleverbon worden vermeld. Als er geen melding van schade wordt gemaakt op de afleverbon, kan er geen vergoeding worden geëist van de verkoper of transporteur. In dat geval kunnen de betreffende goederen niet worden geretourneerd of terugbetaald.
7. Aansprakelijkheid
De aansprakelijkheid van de verkoper kan niet worden ingeroepen in gevallen van overmacht. De Klant zal niet in staat zijn om schadevergoeding te eisen in geval van bijvoorbeeld nationale of lokale noodsituaties, acties van werknemers, bugs in software of in geval van bijvoorbeeld te late levering door leveranciers aan de Verkoper.
Alle producten vermeld op de website zijn in overeenstemming met de Belgische en Nederlandse wetgeving. De klant wordt daarom verwacht alle voor- en nadelen van een product te kennen door de productbeschrijving en de Algemene Voorwaarden te lezen.
Als gevolg hiervan kan de verkoper niet aansprakelijk worden gesteld en kan geen vergoeding van de verkoper worden geëist voor gebruiksverlies, winstderving, gegevensverlies, verlies van persoonlijke gegevens, tijdverlies, emotionele schade, verlies van kans of verlies van plezier.
Als de verkoper om een andere reden dan de bovengenoemde aansprakelijk wordt gesteld, zal de aansprakelijkheid van de verkoper in ieder geval niet meer bedragen dan een bedrag gelijk aan de aanschafwaarde van het gekochte product, met een maximum van 1.250 euro.
8. Garantie
8.1 Garantie voor consumptiegoederen
De consument heeft altijd recht op de wettelijke garantie van 2 jaar op fysieke roerende goederen. Deze periode begint te lopen vanaf het moment dat het product wordt geleverd of opgehaald. Deze datum wordt ook vermeld op de factuur.
Voor tweedehands goederen en magazijnopruimingen geldt een beperkte functiegarantie gedurende een periode van 1 jaar.
Als er een defect optreedt, moet de klant dit binnen 2 maanden na de ontdekking melden aan de verkoper. Anders is de wettelijke garantieperiode verlopen.
Alle producten die een defect vertonen tijdens de garantieperiode moeten worden geretourneerd naar Belomax, Hoogkamerstraat 308F, 9140 Temse op kosten van de klant.
Bij ontvangst van het product wordt het beoordeeld door de fabrikant binnen het tijdsbestek dat door de fabrikant van het product wordt gespecificeerd. Dit kan soms enige tijd duren.
Als het product niet meer kan worden gerepareerd of vervangen, wordt een gedeeltelijke of volledige terugbetaling gedaan in de vorm van een voucher.
De garantie is niet van toepassing als kan worden aangetoond dat het product defect is of beschadigd is door oneigenlijk gebruik, of omdat het product niet met de nodige zorg is behandeld.
8.2 Waarborg
Als er verborgen gebreken zijn, moeten deze binnen 14 dagen door de consument aan de verkoper worden gemeld.
Professionals kunnen zich niet beroepen op de aanwezigheid van een verborgen gebrek.
8.3 Kosten van onderzoek of reparaties
Zelfs wanneer de garantieperiode is verstreken, kunnen producten vaak nog worden gerepareerd. Als de klant zijn product wil laten repareren of een onderzoek wil starten om het probleem vast te stellen, kan dit op eigen kosten worden gedaan.
9. Archivering
De verkoper verbindt zich ertoe de relevante rekeningen of facturen gedurende de wettelijk vereiste periode te bewaren.
10. Wanbetaling
Als de klant zijn betalingsverplichtingen zoals al vermeld in artikel 5 niet nakomt, zijn de volgende vergoedingen en vertragingsrente van toepassing.
Elke vertraging in betaling zal, na een eerste ingebrekestelling, leiden tot het berekenen van vertragingsrente ten bedrage van 8,5% per jaar. Naast deze vertragingsrente wordt een extra vaste vergoeding van 12% van het verschuldigde hoofdbedrag geëist. In geval van te late betaling kan de verkoper te allen tijde verdere leveringen opschorten en de overeenkomst ontbinden met onmiddellijke ingang.
11. Geen afstand en nietigheid
Mocht de Verkoper op enig moment besluiten geen gebruik te maken van deze Algemene Voorwaarden of een van de clausules, dan vormt dit geen definitieve afstand van deze Algemene Voorwaarden of van een van de clausules.
Als bepaalde clausules of artikelen nietig en van onwaarde worden verklaard, blijven de anderen van toepassing. Dit kan niet leiden tot ongeldigheid of nietigheid van deze Algemene Voorwaarden.
12. Geschillen, bevoegde rechtbank en toepasselijk recht
Alle handelingen, contracten en overeenkomsten worden uitsluitend beheerst door Belgisch recht.
Indien er geschillen ontstaan, dan is de rechtbank van Dendermonde bevoegd om kennis te nemen van alle mogelijke geschillen tussen de verkoper en de klant.
13. Intellectuele inhoud
De inhoud van de websites die worden geëxploiteerd door Homeshop BVBA is het exclusieve eigendom van Homeshop BVBA. Dit betekent dat alle teksten, foto's en beschrijvingen eigendom zijn van Homeshop BVBA. Onrechtmatig gebruik van deze gegevens kan leiden tot een geschil.